Pengaruh Manajemen Risiko terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek
DOI:
https://doi.org/10.32897/jemper.v7i1.3376Kata Kunci:
Manajemen Risiko, Loyalitas Pelanggan, GojekAbstrak
Manajemen risiko merupakan proses penting dalam memastikan tercapainya tujuan organisasi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dalam bisnis digital seperti Gojek, manajemen risiko dapat berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen risiko terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Bandung, Jawa Barat. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik wawancara mendalam terhadap 10 pelanggan yang telah menggunakan layanan Gojek selama minimal satu tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko Gojek memberikan dampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Upaya yang dilakukan meliputi peningkatan keamanan dan keselamatan, pencegahan penipuan melalui sistem anti-fraud, serta penanganan pengaduan yang cepat dan transparan. Strategi ini menciptakan rasa aman dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas mereka terhadap layanan Gojek.
Referensi
Azhar, Muhammad Elfi, dkk. (2019). “The Role of Maketing Mix and Service Quality on Tourist Satisfaction and Loyalty at Samosir”. Jurnal. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Dennisa dan Eugenia, A. (2016). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Klinik Kecantikan Cosmedic Semarang)”. Jurnal. Universitas Diponegoro
Hartono, T. (2021). Pengaruh tingkat pendidikan terhadap pendapatan masyarakat. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 1-12.
Hermawan, B., Basalamah, S. Djamereng, A. dan Plyriadi, A.2017. Effect of Service Quality and Price Perception on Corporate Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty among Mobile Telecommunication Services Provider. Journal of Management and Social Sciences,8 (1): 62-73.
Khakim, Fathoni dan Minarsih. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Variabel Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Pizza Hut Cabang Simpang Lima”. Jurnal. Universitas Pandanaran Semarang.
Kurniasari dan Ernawati, N. 2012. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q MAN, 1 (3): 57-68.
Rizan, M., Yulianti, D. dan Rahmi. 2015. The Influence of Price and Service Quality Of Brand Image And Its Impact on Customer Satisfaction Gojek(Students Study On A State University Of Jakarta). Jurnal Riset ManajemenSains Indonesia (JRMSI),6 (2): 639-658.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Sembiring, I. (2014). “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang)”. Jurnal. Unversitas Brawijaya Malang.
Tjiptono, Fandy. 2012.Service Management Mewujudkan Layanan prima. Edisi 2. Yogyakarta: ANDI
